Política de trocas

TROCAS

O que você precisa saber antes de solicitar a troca de um produto Chik Luk?

>> Regras da troca:

  • Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;
  • Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
  • A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
  • A etiqueta precisam estar afixadas à peça.

* Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, ok?

Lembrete! Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:

  • Produtos sem nota fiscal;
  • Produto sem etiqueta devidamente afixadas à peça;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
  • Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
  • Lavagem inadequada do produto.

Recebi o meu produto e quero fazer a troca. Como eu faço?

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha para ENTRAR EM CONTATO COM A GENTE e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do e-mail mkt@monda.com.br

Em até dois dias úteis te daremos um retorno, ok? Pode ficar tranquila!

Para isso você precisa nos informar:

  • Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
  • Número do seu pedido com o produto que pretende trocar;
  • Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
  • Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, …).

Comprei uma peça em promo / com desconto e quero trocar, mas ela voltou ao preço normal. Qual é o valor que eu receberei na troca?

> Uma vez que você iniciar o processo de troca de uma peça, o preço que vamos considerar para a troca ou estorno é aquele que consta na nota fiscal da sua compra, aquele que você pagou. É sempre ele que vale, ok? Independente do valor que a peça está custando no site atualmente.

Comprei um produto na promoção, mas ele ficou pequeno ou grande em mim. Consigo trocar pelo mesmo produto, só que de outro tamanho, mesmo ele não estando mais na promoção?

Cumprindo as regrinhas você consegue trocar a sua pecinha sim! Mas, os pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado para você será o valor efetivamente pago pelo produto, conforme a nota fiscal da sua comprinha. Por isso, se a peça que você comprou não estiver mais em promoção você terá que pagar a diferença do valor atual da peça.

Dica-amiga: Confere sempre a tabelinha de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar a sua comprinha, viu? Principalmente quando se trata de pecinhas na promo!

Meu produto chegou em casa e está com defeito. Como eu faço para trocar?

> Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua comprinha para reclamar algum defeito na sua peça. Lembramos apenas que todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade, para o deferimento da sua troca, ok? Envie um e-mail para mkt@monda.com.br colocando no assunto “PEÇA COM DEFEITO”. Ahh, não esquece que encaminhar junto no e-mail uma fotinho do defeito da sua peça, ok?

Quanto tempo depois de enviar um e-mail para o setor de trocas, eu sei que o meu e-mail será respondido?  

> Após receber a sua solicitação de troca, vamos verificar se você entrou em contato com a gente no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua comprinha (conforme a nossa Política de Trocas). Por isso, te daremos esse retorno em no máximo dois dias úteis, ok? Mas tentaremos sempre antes disso! 😉

Como eu despacho a minha peça a ser trocada para a Chik Luk?

> Calma que vamos te explicar tudo por e-mail! Mas, já te adiantamos por aqui. 😉

Você precisará levar a sua peça a ser trocada, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você.

Como eu embalo / despacho a minha peça a ser trocada para enviar para a Chik Luk?

> Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas. Mas, não se esqueça:

  • É preciso encaminhar a nota fiscal junto para realizarmos a troca;
  • A etiqueta precisam estar afixadas à peça.

E depois que a Chik Luk recebe a minha peça de troca, o que acontece?

> Assim que a sua peça de troca chegar na nossa Fábrica, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da troca.

Caso sim, a sua solicitação de troca será deferida, e você receberá o valor que pagou, conforme nota fiscal em créditos na sua conta no nosso site. Caso a sua solicitação seja indeferida, você será notificada por e-mail e a sua peça de troca será devolvida à você.

Por isso pedimos toda a sua atenção para que o envio seja feito da forma mais correta possível!

Depois que a Chik Luk receber a minha peça a ser trocada, em quantos dias eu terei o retorno referente os meus créditos?

> Depois de receber a sua peça, te damos um retorno em até dois dias úteis. Lembrando que toda a nossa comunicação com você será por e-mail, ok? 🙂

Quanto tempo demora para o meu crédito ficar disponível na minha conta da Chik Luk?

> Após o recebimento da sua peça de troca na nossa Fábrica, e, avaliação do Setor de Qualidade, seus créditos serão liberados na sua conta no nosso site em até dois dias úteis. Mas você será notificada de cada etapa por e-mail. 😉

Como eu faço para utilizar meus créditos?

> Agora chegou a parte mais feliz da sua troca, utilizar os seus créditos em uma nova comprinha. 😀

Na hora de finalizar a sua compra, na parte de escolher o pagamento escolha > CRÉDITO ONLINE e selecione > Desejo utilizar meus créditos. Ao lado aparecerá o valor que você tem disponível de créditos em reais.

Copiamos pra você o passo a passo aqui:

  • Escolha a peça que você quer comprar;
  • Selecione o tamanho;
  • Clique em >Comprar;
  • Nessa etapa você será direcionada para o carrinho de compras, onde fará a conferência dos produtinhos que quer levar;
  • Clique em >Fechar;
  • Faça o login no nosso site para finalizar a sua compra;
  • No campo do “Pagamento” busque pelo campo >Crédito Online;
  • Verifique o valor que você tem de reais em créditos no site;
  • Selecione >Desejo utilizar meus créditos;
  • E pronto! Basta você clicar em >Usar forma de pagamento selecionada e fechar o seu pedido. A tela de confirmação deve aparecer na sequência.

Quanto tempo meus créditos ficam disponíveis na minha conta no site da Chik Luk?

> Você tem o período de um ano para utilizar os créditos após a troca da(s) sua(s) peça(s).

Utilizei meus créditos e ainda sobrou créditos na minha conta no site da Chik Luk. Por que isso aconteceu?

> Se ainda sobraram créditos na sua conta no nosso site, isso quer dizer que o produto que você comprou custava menos do que você tinha disponível em créditos. Mas pode ficar tranquila, que eles permanecem lá e você pode utilizá-los em uma próxima comprinha. 😉

Utilizei meus créditos e ainda faltou dinheiro para finalizar a minha compra no site da Chik Luk. O que eu faço?

> Isso quer dizer que você comprou uma peça que custava mais do que o valor que você tinha disponível em créditos. Neste caso você terá que selecionar, de forma adicional, outra forma de pagamento para o valor excedente. Você poderá selecionar qualquer outra forma de pagamento que disponibilizamos no site para isso. 🙂

Fiz uma troca, escolhi a opção crédito, mas não tem mais a minha peça em estoque. Posso escolher a devolução e receber o valor que paguei no meu produto de volta?

> Sim! Neste caso você poderá entrar em contato com o nosso Setor de Trocas e Devoluções e pedir o estorno da sua comprinha no prazo de um mês após o nosso último e-mail de contato referente a sua troca.

Quem paga pelo frete depois que eu faço uma nova comprinha (utilizando meus créditos) na Chik Luk?

> Lembramos que em todas as trocas que você realiza o valor do frete para trazer a sua pecinha é por nosso conta! Mas, o frete da sua nova comprinha fica por sua conta, ok?

A nossa dica sempre é: pense bem antes de optar por troca (créditos) ou devolução. Após o procedimento de troca realizado, não conseguimos voltar atrás.

DEVOLUÇÕES

O que você precisa saber antes de solicitar a devolução de um produto?

> Regras da devolução:

  • Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;
  • Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
  • A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
  • A etiqueta precisam estar afixadas à peça.

* Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos à você, ok?

Lembrete! Não efetuaremos a devolução do valor, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:

  • Produtos sem nota fiscal;
  • Produto sem etiqueta devidamente afixadas à peça;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
  • Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
  • Lavagem inadequada do produto.

Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?

> A gente sabe que isso acontece às vezes mesmo. 

Te explicamos certinho como funciona!

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha para ENTRAR EM CONTATO COM A GENTE e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s) através do e-mail mkt@monda.com.br

Em até dois dias úteis te daremos um retorno, ok? Pode ficar tranquila!

Após este período, realizaremos todo o procedimento de devolução.

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:

  • Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
  • Número do seu pedido;
  • Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
  • Relatando o motivo da devolução (tamanho, defeito, …).

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?

> Em qualquer devolução o valor do frete para trazer a sua pecinha é por nosso conta! Assim que a sua solicitação de devolução for recebida, e, atender os pré-requisitos, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

Quanto tempo depois de enviar o e-mail com a minha solicitação de devolução eu recebo o meu código de logística reversa?

> Após a verificação das informações enviadas, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça para devolução.

Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para devolução?

> Sim! Você utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar devolver desde que elas estejam na mesma embalagem.

Como eu despacho a minha peça a ser devolvida?

> Calma que vamos te explicar tudo por e-mail! Mas, já te adiantamos por aqui. 😉

Você precisará levar a sua peça a ser devolvida, devidamente embalada, na agência dos Correios mais próxima de você.

Como eu embalo / despacho a minha peça a ser devolvida para enviar para a Chik Luk?

> Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas e devoluções. Mas, não se esqueça:

  • É preciso encaminhar a nota fiscal junto para realizarmos a devolução;
  • A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

E depois que a Chik Luk recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?

> Assim que a sua peça de troca chegar na nossa Fábrica, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da devolução.

Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.

Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso que a Chik Luk me oferece?

> Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma comprinha, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.

Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:

> Estorno através de créditos para uma próxima comprinha:

Após a chegada da sua caixinha a nossa Fábrica – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade, liberaremos os créditos no valor da sua peça comprada conforme o valor descrito na nota fiscal da sua comprinha.

> Estorno do valor via cartão de crédito:

Para comprinhas realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok?

Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada da sua embalagem a nossa Fábrica – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

> Estorno do valor via depósito bancário:

Em caso de compra via boleto bancário o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária na próxima terça-feira útil. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta, ok?

Lembramos que o estorno desse valor só acontecerá a partir da chegada da sua embalagem a nossa Fábrica – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

Como fica o valor que eu paguei no frete quando eu faço uma devolução na Chik Luk?

Adequamos o nosso procedimento de acordo com cada necessidade. Confere aqui quais são elas:

> Quero devolver todas as peças do meu pedido:

Neste caso nós devolvemos o valor integral do seu pedido, inclusive o valor que você pagou no frete para levar as suas comprinhas da nossa Fábrica até a sua casa.

> Quero devolver apenas uma peça do meu pedido:

Neste caso entendemos que você utilizou o serviço de frete para levar as comprinhas da nossa Fábrica para a sua casa. Por isso não fazemos a devolução do valor que você pagou pelo frete, ok?

Código de Defesa do Consumidor

> Girl, caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

Esperamos que esse manual te ajude no processo de Troca e Devolução da sua comprinha, e, que possamos te ver em breve! 

Beijosss

Equipe Chik Luk ♥